ヘルプ・お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

• Q.
  「初回ID連携のご案内」を見ても、解決できませんでした。

STPR IDについて

• Q.
  STPR IDとは何ですか。
• Q.
  ”とぅるりぷ - True&Lip公式ファンクラブ”に登録しているSTPR IDを削除してしまいました。
• Q.
  STPR IDについて不明点があります。

入会について

• Q.
  ”とぅるりぷ - True&Lip公式ファンクラブ”とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  新規会員登録用のメールが届きません。
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  【会員情報の登録に失敗しました。】というエラーが出て、会員登録に進めません。
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q.
  会員有効期限について教えてください。

月額・年額コースについて

• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の両方に登録することはできますか？
• Q.
  「月額コース」から「年額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  「年額コース」から「月額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  登録しているコースは確認できますか？

ログインについて

• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません
• Q.
  パスワードを忘れました。
• Q.
  アドレスを変更したのでログインできません。

Plus member IDについて

• Q.
  Plus member IDとはなんですか？
• Q.
  Plus member IDはどこから取得できますか？
• Q.
  Plus member IDは削除できますか？

登録情報の変更について

• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  登録の住所・電話番号は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（キャリア決済をご利用/携帯会社の変更あり）
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（キャリア決済をご利用/携帯会社の変更なし）
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（クレジットカード決済でご利用の場合）

退会について

• Q.
  有料会員の退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したのですが、請求が継続しています。

ファンクラブ会員先行について

• Q.
  公式ファンクラブに入会すれば、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  公式ファンクラブ会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  公式ファンクラブを退会しても、公式ファンクラブ会員先行で当選したチケットは有効ですか？
• Q.
  チケット先行について、お問い合わせをしたいです。

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？
• Q.
  【iPhone】コンテンツを閲覧・再生・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【Android】コンテンツを閲覧・再生・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【PC】コンテンツを閲覧・再生・ダウンロードすることができません。

会費支払について

• Q.
  会費とお支払い方法を教えてください。
• Q.
  請求日・更新日について教えてください。
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  月途中で退会をすると、残りの期間分は日割り返金されますか？
• Q.
  退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  決済方法を変更したい場合、どのように手続きすればよいですか？
• Q.
  決済が重複して発生しています。
• Q.
  会費の支払いには毎回の手続きが必要ですか？
• Q.
  登録のクレジットカード情報を変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？

年額会員について

• Q.
  年額会員の継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  年額会員の継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  年額会員の自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
• Q.
  年額会員で自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカード決済・d払い・auかんたん決済の自動継続の停止方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  年額会員でクレジットカード決済・d払い・auかんたん決済で、自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• Q.
  コンビニ決済の支払方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の支払い前の決済方法は変更できますか？

その他

• Q.
  最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  グッズ・オンラインショップについてお問い合わせしたいです。